星辰物业：成绩面前不停步服务更上新台阶

发表日期：2010-11-26 次数: 1257 次

自从总公司10月8日发出像星辰物业服务处学习的通知以后，各物业处组织班组长以上员工到星辰参观学习，并结合本单位实际，对照星辰找差距，定措施，抓整改，使物业总公司学星辰活动开展的扎实、具体、有效。在这样的情况下，星辰物业处是怎么做的呢？

11月5日，星辰物业处经理马东云谈到近一个月来，总公司开展的学星辰活动时说，各物业处都来星辰参观学习，我们怎么办？我的压力很大。我们不能满足于现有成绩，要自我加压，确定更高的标准，借总公司开展的学星辰活动之势，将星辰物业的管理、服务等各项工作做得更好，上一个新的台阶。

抓细节促整改

马东云经理说，10月初焦总带领总公司各部门对星辰物业工作进行全面检查以后，共向我们提出了78项需要改进的不足之处。后来，我们组织部长以上管理人员围绕这78项不足之处，从每一项具体细节入手，共计找出了325项需要改进的方面。目前经过层层把关，加班加点工作，已经完成的有270多项，剩下的仍在紧张进行中。社养方面：便民服务中心更加完善，供业主租借的物品由整改前的30种增加到135种，并在小区人行出口增设了便民车；社区医疗服务，整合社会资源形成定期定时为老年业主进行检查制度，还与省四院、省人民医院合作举办健康知识讲座，老年业主参加十分踊跃；老年大学已经正常开展讲学活动；老年文活动在社区开展的红红火火，有老年太极、老年合唱老年舞蹈队等；老年餐厅方案已经确定，协商改造工作证积极推进；其他方面：星辰金座设备房预算审批手续已经完成，招标工作已结束；监控设施因需要综合考虑多种因素，目前仍在进行。另外，星辰物业在日常工作中，还从工装、例行检查等小事做起，在管理细节上下功夫。

搞互评促服务

各物业处都在学星辰，我们的服务水平如何再提高？马东云经理介绍，星辰物业具体做法是搞培训，目前班组长以上岗位员工已经培训三次，员工培训了两次，培训内容主要是在具体工作中礼节、礼仪、爱心、孝心意识的培养，目的是增强服务意识。另一项措施是，在单位内部开展互评、互查、互帮、互学活动。如环境、维修、绿化等部门之间，各自划分的责任单元之间，首先是自我打分，然后是大家互相评比打分，每周组织一次不同部门之间的互相评比，找出不足，积极整改，互相促进。开展互评活动以来，维修方面实现零投诉；绿化、环卫、房管、客服等方面服务质量也有很大提高，不断收到业主感谢信。通过互评，根据查出的问题，星辰物业处还整治塌陷不平的绿化路径100平米，绿化区内更换地面砖500多平米，修复破损楼宇散水300多平米，大大提升了星辰物业整体形象。

定制度促落实

马东云经理介绍说，要提高管理水平，增强服务意识，就必须要有相应制度来约束，并认真抓落实，让所有员工都重视。如星辰坚持的每天早点名制度，就是班组长以上岗位的员工，每天上午上班时要集中点名，类似于班前会，简明扼要提出存在问题，安排布置当天的中心工作，效果比较明显；还有设备管理制度，也进一步细化，对相关记录、各种资料都要求完善，定时巡检，对设备房制度也根据需要进行修订更新，成为参观星辰的一大亮点；为了做到全员抓保洁，抓环境，公司规定：在小区道路上发现烟头、纸屑等污染环境的物品，如果视而不见，不进行处理，则要被罚款，具体罚款数额为：经理500元，班长100元，员工10元，大家互相监督，认真落实。这项制度公布以后，无论是保洁专职岗位员工，还是其他员工，只要在小区道路上发现有影响环境的废弃物以后，自觉捡拾处理已蔚成风气。

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