物业公司举办“高效执行力”专题培训会

      11月16日，由物业总公司培训部组织的“物业服务高效执行力专题报告会”在集团办公楼三楼会议室举行。包括各物业处管理人员、秩序维护员、工勤类人员在内的300余名员工参加培训。
      会议由来自深圳的付祥教授主讲，付教授具有20年高校教学经验，8年企业高层管理经验，现为北京大学MBA客座讲师、清华大学总裁研修班客座教授、多家管理顾问公司的特聘顾问，曾为深圳开元国际物业、万科物业、深圳桃源居物业、深圳盛孚物业等多家物业企业进行过培训。他以温文尔雅、通俗易懂、深入浅出的授课方式，结合物业服务中的实际案例和卓达物业的实际情况，通过交流互动、现场示范、播放视频、现场提问等多种方式，为我们奉上了一道别开生面的文化大餐。        在具体的授课过程中，付教授从员工的服务意识出发，着重对从事一线物业服务工作的秩序维护人员、维修人员、保洁、绿化人员及前台人员的日程行为规范进行讲解。他说：“服务质量取决于服务态度，服务态度取决于服务意识。服务意识是根，服务态度是花，业主满意是果。服务意识正确了，干服务行业才不苦恼”。每当讲授完一个岗位时，付教授就会现场提问一名相关岗位的工作人员，让其谈服务感受、服务技巧等，并赠送其礼物，让员工感到无尽的温暖。        
      下午的培训课程是中高层的专题培训会，付祥教授主要就中高层的管理能力、领导能力和执行能力方面进行了培训。付教授表示，企业的成功30%靠策略，40%要靠执行，执行力是直接对结果产生作用的力量。然而，团队执行力的高低往往取决于公司的中坚力量，团队的执行力是企业执行力的核心，因为既能把目标变成绩效，又能教导培养塑造员工的职业行为习惯。具体到物业管理行业，它是一个实践性很强的服务型行业，许多科学管理思想和优质的服务理念，需要物业管理团队去有效执行和贯彻，才能让业主感受到管理的精髓和服务的细致，最终才能业主满意、提高客户忠诚度，建立卓越的物业管理服务品牌。 
      培训结束时，徐总做培训小结，指出，公司组织参加此次培训，就是要从思想上提高大家的服务意识，提高团队的整体水平。卓达物业无论从制度的制定，还是岗位的规范，已经十分完善，下一步关键就是要看我们的执行力，希望大家通过学习使自己真正成为各岗位的行家里手，打造团队高效执行力。         
      通过这次培训，无论是管理人员，还是一线员工，均有一种耳目一新的感觉。书香园物业处电工班长不仅认真听完了课程，还将录音录了下来，他说：“这次培训，付老师的授课很贴切实际，我从事的是技术工种，通过此次培训，将在以后的工作中不断提升服务意识，做好本岗位工作。”

付祥教授讲课
 

付祥教授与员工互动


培训现场热情高涨