不是儿女，胜似儿女

2012年4月4月清晨，刚到早饭时间，英伦湾物业前台接到一个来自18#楼的业主电话。经物业人员详细了解，18#楼103室业主是一位年过70的老年人，且子女都不在身边。电话里他颤颤巍巍地告诉客服人员，他患有顽疾，需常年吃药治疗，前一天晚上他自己在床上下半身失去知觉，生活不能自理，由于子女均不在身边，所以只有电话求助物业了。

虽然还不到上班时间，但得知老人的难处后，负责该区域的房管员小于顾不上吃早饭，马上赶到老人家中：她一边为老人做一些简单的护理，一边马上联系南海医院。考虑到老人的子女都在外地，经向医生咨询，确认老人并无大碍后，小于及时的联系了老人的子女。

2012年9月28日，在外地回来探亲的老人的子女对曾提供帮忙的房管员小于及物业服务人员表示了诚挚的谢意，并亲自定制一面 “不是亲人，胜似亲人” 的锦旗送至物业办公室。（卓达物业文登分公司  英伦湾物业服务处客服部  于兰兰）