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供暖期的一件小事

发表日期:2013-8-12 次数: 1595 次
 

转眼间,我已入职卓达一年半。参加工作以来,我一直在办公室工作。这份工作经历丰富了我的知识,提高了我的才干,锻炼了我的人生,使我从中学习成长。

记得201211月份的一天,我正在整理文件,突然一位业主闯入,不分青红皂白就大声嚷嚷。我对那张胡搅蛮缠的脸,充满厌恶。但回想起入职培训时领导的讲话,我强压住心头的怒气,待逐渐平静下来,面带微笑对业主说:“阿姨,您消消气,有什么事坐下来慢慢说!您先喝杯水吧,我们主任马上就回来。”

话音刚落,甄主任就进来了。这位阿姨还没等主任坐下,就开始发飙:“你们卓达是怎么供的暖,我家只有20度,想要冻死我们吗?!”在她将近半个多小时的控诉中,主任认真专注地倾听着,时而点点头,时而给她续续水,却从未打断他的话语。阿姨态度激动、言语激进,面对这位阿姨,我实在是哭笑不得。

只见主任说:“大姐,您的心情我非常理解。不要着急,我们立即安排人员到您家查看!”主任慢慢与阿姨拉起了家常,在轻松的环境中给阿姨做了全面解释。阿姨的脸色由阴转晴,显现出满脸的不好意思和愧疚,话锋一转又说:“谢谢,谢谢,我就说嘛,卓达物业,那可是一流的。”

阿姨心满意足地高兴下了楼,我一脸疑惑地问主任:“供暖温度不是18度,正负两度都在规定范围内啊,他家已经明显达到了呀?”主任微笑着说:“业主的事无小事,住户满意是我们服务的最高准则,这句话不是空喊的,要落实到业主生活的方方面面。”听了主任一席话,我受益匪浅。

是啊,这就是我们卓达物业金牌之所在!日后经历着的每一件事,都丰富着我的阅历,历练着我的心智。(星辰物业服务处 高倩)

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