供暖期的一件小事

转眼间，我已入职卓达一年半。参加工作以来，我一直在办公室工作。这份工作经历丰富了我的知识，提高了我的才干，锻炼了我的人生，使我从中学习成长。

记得2012年11月份的一天，我正在整理文件，突然一位业主闯入，不分青红皂白就大声嚷嚷。我对那张胡搅蛮缠的脸，充满厌恶。但回想起入职培训时领导的讲话，我强压住心头的怒气，待逐渐平静下来，面带微笑对业主说：“阿姨，您消消气，有什么事坐下来慢慢说!您先喝杯水吧，我们主任马上就回来。”

话音刚落，甄主任就进来了。这位阿姨还没等主任坐下，就开始发飙：“你们卓达是怎么供的暖，我家只有20度，想要冻死我们吗？！”在她将近半个多小时的控诉中，主任认真专注地倾听着，时而点点头，时而给她续续水，却从未打断他的话语。阿姨态度激动、言语激进，面对这位阿姨，我实在是哭笑不得。

只见主任说：“大姐，您的心情我非常理解。不要着急，我们立即安排人员到您家查看！”主任慢慢与阿姨拉起了家常，在轻松的环境中给阿姨做了全面解释。阿姨的脸色由阴转晴，显现出满脸的不好意思和愧疚，话锋一转又说：“谢谢，谢谢，我就说嘛，卓达物业，那可是一流的。”

阿姨心满意足地高兴下了楼，我一脸疑惑地问主任：“供暖温度不是18度，正负两度都在规定范围内啊，他家已经明显达到了呀？”主任微笑着说：“业主的事无小事，住户满意是我们服务的最高准则，这句话不是空喊的，要落实到业主生活的方方面面。”听了主任一席话，我受益匪浅。

是啊，这就是我们卓达物业金牌之所在！日后经历着的每一件事，都丰富着我的阅历，历练着我的心智。(星辰物业服务处 高倩)