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入户维修礼仪程序很重要

发表日期:2013-8-12 次数: 1857 次
 

接到某业主的电话,说其家中电源插座坏了,要求上门维修。对这么一件事,书香园物业公司的程序是:

1.     接电话:要用礼貌语言:“您好,书香园物业。”

2.     询问:业主的事由及楼号、电话号码、承诺什么时间去修,然后安排维修人员上门。

3.入户:维修人员到业主门口,敲门不要急,重,有门铃应按门铃;业主开门后先报:我是卓达物业维修人员xxx,业主确认同意后,方可进入;进入后要主动穿鞋套或换拖鞋。

4.维修:为了防止污染墙壁,先把手洗干净,最好待手套,开始操作。

5.清理现场:维修人员用自备的小刷子和小撮箕清扫干净现场,装进塑料袋随身带走。如维修属于收费范畴,收取业主的维修费后,需开发票给业主,整个维修的服务过程才算完成。

6.回访:维修后1天,服务台再打电话给业主,询问维修情况,业主满意后,才算完成这整个维修。(书香园物业处)

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