入户维修礼仪程序很重要

接到某业主的电话，说其家中电源插座坏了，要求上门维修。对这么一件事，书香园物业公司的程序是：

1.     接电话：要用礼貌语言：“您好，书香园物业。”

2.     询问：业主的事由及楼号、电话号码、承诺什么时间去修，然后安排维修人员上门。

3.入户：维修人员到业主门口，敲门不要急，重，有门铃应按门铃；业主开门后先报：我是卓达物业维修人员xxx，业主确认同意后，方可进入；进入后要主动穿鞋套或换拖鞋。

4.维修：为了防止污染墙壁，先把手洗干净，最好待手套，开始操作。

5.清理现场：维修人员用自备的小刷子和小撮箕清扫干净现场，装进塑料袋随身带走。如维修属于收费范畴，收取业主的维修费后，需开发票给业主，整个维修的服务过程才算完成。

6.回访：维修后1天，服务台再打电话给业主，询问维修情况，业主满意后，才算完成这整个维修。（书香园物业处）