微笑服务 雷厉风行

微笑服务+雷厉风行=戎士慧的办事风格。

每天晨会15分钟，星辰物业经理戎士慧都会把一天的工作条理清楚、干脆利索的安排妥当，然后，她就风风火火地去解决最棘手的问题了。

戎经理刚到星辰时，小区最棘手的问题是：商铺管理混乱，物业欠费严重。戎士慧面对陌生的业主，怎样打开局面？强制收费效果肯定不会好。正人先正己，戎士慧从物业团队服务管理规范抓起，要求管理人员全部到一线办公，先抓小区安全稳定工作。对业主反映的监控系统和对讲门存在的问题，在最短的时间里升级了监控系统，重启楼宇门的使用，加强了保安巡查。通过整顿小区的治安情况得到好转。

“戎经理，自从楼宇防盗系统重新启动，我再也不用提心吊胆的睡觉了，感谢你呀！”一位空巢老人见到戎士慧经理这样说道。

戎士慧为了拉近业主与物业之间，业主与业主之间的关系，通过春节团拜会、座谈会的形式让大家相互了解，听取业主的意见和建议。业主反映小区停车秩序比较混乱，戎士慧对小区现有车辆进行了摸底，规范了停车秩序，要求保安加强巡逻，让车主放心。

服务工作跟上来，业主的对小区的遗留问题的抱怨情绪得到了缓解。商铺的收费问题逐步得到解决，在不到三个月时间里清理欠费28万多元，收费率达到百分之百。

与此同时还有一个棘手问题，就是对空置房的管理，由于一开始没有明确责任，小区空置房丢失物品严重。戎士慧到任后，利用两个月的时间，对空置房进行了彻底清理，把查出的问题汇总，制定了解决措施，实行空置房钥匙专人管理，健全了看房登记手续；并对业主的档案进行完善，把业主联系电话及时进行更新，确保了一旦发现什么问题时能及时联系上业主。

戎士慧经理已经在卓达工作10年了，她从一名普通员工一步步走到经理岗位，靠的就是雷厉风行，吃苦耐劳的工作作风。在中苑物业处担任经理期间，成功建立了社区志愿站。卓达玫瑰园志愿服务站自开展社区志愿活动开展以来，得到了广大社区居民的积极响应，得到了各级领导和社会各界的充分肯定，产生了良好的社会影响。志愿队伍及志愿者在小区举办了各种义务服务和慰问演出活动。社区志愿者自愿组成社区联防队对小区进行巡逻，自发组织开展扫雪、慰问老人、开展社区活动等，为小区的和谐发展积极贡献着力量。志愿服务正在成为新的社会风尚，越来越多的业主及社会各界群众加入到志愿者的行列。

来到星辰后，戎经理通过“微笑服务+雷厉风行”的工作作风，再次证明了自己的能力。而戎经理面对业主的赞扬说：“我们做的还很不够，今后还的依靠叔叔阿姨，大哥大姐们多提意见，多帮助，咱的小区才能搞好。”

戎士慧面对物业管理的短板，2013年的目标是：加强团队建设，实行目标责任分解，精细化管理提升服务。谈到目标分解，戎士慧思路十分清晰：就是让每个人都有自己的工作目标，通过目标分解，提升自己，提升团队。（星辰物业服务处 田淑倩）