面对业主指责，我们要有足够耐心

4月8日中午，35#的李阿姨来到物业处，气愤的说到前几日回老家临走前到收费处购买了电费，回家刷上电卡，结果回来的时候家中还是没有电，冰箱里的东西已经化掉并不断地向外流脏水。李阿姨生气的说：“为什么买了电费还是没有电，你们物业都是怎么工作的吗？”

收费员小于听到业主的质问，并没有立即辩解或者对业主置之不理，而是给业主倒了一杯热水，耐心的向业主问明情况。

收费员小于立即赶到李阿姨家中，发现业主的电表数仍旧为零。随后小于带着李阿姨家的的电卡回到办公室做了测试，发现业主上次购买的电费并未刷入表中。经与李阿姨沟通，原来是李阿姨在刷卡时将电卡插反，没将电费充到表里去，所以阿姨家里没有电。

随后小于耐心地给业主讲解了插卡的方式和刷卡成功的显示方式，并且帮助李阿姨清理了冰箱。李阿姨高兴地拉着小于的手说：“小于，阿姨刚才说话难听，你可别往心里去啊！”说完后，李阿姨家里想起了两人朗朗的笑声。 （卓达物业文登分公司  英伦湾物业服务处收费员 于沛艳）