真诚的面对每位业主

2011年初，我转岗至新华苑物业处任项目经理，春节过后，开始集中收缴当年度的服务费。1#楼3单元23层的一位业主，她是从事航空服务工作的，因为对物业服务工作不满意，房管员多次上门收费均未缴纳。

一天，正逢该业主到物业处买电，我们借此机会与她进行了沟通。第一次与这位业主见面，可能是由于她所从事工作的关系，我觉得她非常有气质，应该是位通情达理的业主。我主动微笑的说道：“您好！耽误您时间了，我是刚刚调来的物业经理，您对我们的服务工作有什么不满意的吗”？

也许是业主感到了我的真诚，向我诉说了她的不满，原来她家汽车有一年春节时被鞭炮崩到了；还有一次她因工作赶航班，正巧该单元两部电梯都出现了故障，让她从23层走下来，差点耽误了时间；还有就是让她最讨厌的是自家门上粘贴的开锁公司小广告。

我认真的倾听了她的诉说，从物业服务的角度，耐心的向她进行了解释。解释过程中业主当然会有些不理解，但我一直心平气和的面对。业主临走时，没有马上同意交费，而是说回去考虑一下，过两天再说。

业主没有直接拒绝，就是我们的收获。第二天早上，我找来吹风机，叫上辖区的房管员和一名维修工，我说道：“走，咱们一起1#楼3单元23层的业主家，称着她不在家的时候，去把她家门上的小广告清理掉”。为了不划伤业主的防盗门，我们只用吹风机将小广告吹热，然后用手一张张去撕、去扣。最后，一张不落的清理干净了。

事隔一天，辖区的房管员向我汇报说，那户业主主动到客服中心交了物业费了。我觉得这就是真诚的影响力吧。后来，每次与这位业主见面，我们总会互相问好，她有时也会向我们提一些建议，我们也都是认真的听取，今年春节，我还收到了她打来的慰问电话，心里还真的暖暖的。（新华苑物业处 王萍）