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真诚的面对每位业主

发表日期:2013-8-24 次数: 1843 次
 

2011年初,我转岗至新华苑物业处任项目经理,春节过后,开始集中收缴当年度的服务费。1#3单元23层的一位业主,她是从事航空服务工作的,因为对物业服务工作不满意,房管员多次上门收费均未缴纳。

一天,正逢该业主到物业处买电,我们借此机会与她进行了沟通。第一次与这位业主见面,可能是由于她所从事工作的关系,我觉得她非常有气质,应该是位通情达理的业主。我主动微笑的说道:“您好!耽误您时间了,我是刚刚调来的物业经理,您对我们的服务工作有什么不满意的吗”?

也许是业主感到了我的真诚,向我诉说了她的不满,原来她家汽车有一年春节时被鞭炮崩到了;还有一次她因工作赶航班,正巧该单元两部电梯都出现了故障,让她从23层走下来,差点耽误了时间;还有就是让她最讨厌的是自家门上粘贴的开锁公司小广告。

我认真的倾听了她的诉说,从物业服务的角度,耐心的向她进行了解释。解释过程中业主当然会有些不理解,但我一直心平气和的面对。业主临走时,没有马上同意交费,而是说回去考虑一下,过两天再说。

业主没有直接拒绝,就是我们的收获。第二天早上,我找来吹风机,叫上辖区的房管员和一名维修工,我说道:“走,咱们一起1#3单元23层的业主家,称着她不在家的时候,去把她家门上的小广告清理掉”。为了不划伤业主的防盗门,我们只用吹风机将小广告吹热,然后用手一张张去撕、去扣。最后,一张不落的清理干净了。

事隔一天,辖区的房管员向我汇报说,那户业主主动到客服中心交了物业费了。我觉得这就是真诚的影响力吧。后来,每次与这位业主见面,我们总会互相问好,她有时也会向我们提一些建议,我们也都是认真的听取,今年春节,我还收到了她打来的慰问电话,心里还真的暖暖的。(新华苑物业处 王萍)

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