卓达物业开展“职业素养与服务规范”专题培训

本报讯（卓达物业品质培训部 董晓永）2013年8月23日，由卓达物业总公司组织的“职业素养与服务规范”专题培训在集团办公楼多功能厅举行。物业总公司领导及260多名班组长以上员工参加了此次培训。本次培训由中国形象设计协会注册国际形象设计师、国际礼仪培训师、石家庄雅涵形象礼仪培训机构创始人田雅涵老师主讲。

田雅涵老师通过生动、幽默、诙谐的语言及现场场景模拟的形式重点讲解了8个方面的素养。包括物业员工在工作中如何塑造职业形象、提升服务意识，以及办公室接待、商务接待、商务洽谈、服务手势和仪态等方面礼仪及规范做了深入浅出的讲解。现场互动环节，调动了员工的听讲积极性，不时赢得在场物业领导及员工的阵阵掌声。

物业总公司总经理徐青山在培训会议上指出，随着卓达物业的发展，业主对物业服务品质的要求越来越高，我们需要不断提高自身的职业素养及服务规范，才能在市场上立于不败之地。通过这次培训，让我们看到了自己的不足，各物业处要以此次培训为契机，从现在开始自查自纠、整改不足，努力打造出一支高素质、专业化的员工服务队伍。

据了解，本次“职业素养与服务规范”培训是卓达物业2013年度职业素养培训计划的一部分。今后物业总公司还将组织类似的培训活动，从而不断提高员工的整体服务意识及技能，使业主更加真切的感受到卓达物业专业、规范的物业服务。

培训老师在演示礼仪动作。

员工在认真听讲。

老师在讲课。