石家庄市业主与物业面对面座谈会在卓达中苑进行

              石家庄物业业主心灵碰撞 座谈会直面敏感矛盾

2013-12-05 19:16:18 来源：河北新闻网

座谈会现场

    河北新闻网12月5日讯（文/图 记者 杨俊会、杨林）家里的暖气不热该找谁？水管漏水属谁管？小区内每天都在上演物业和业主的“躲猫猫”游戏。石家庄市物业管理协会秘书长刘明分析，究其原因，在于物业行业责权利划分不清、业主认识存在误区所致。

为了分清小区内究竟哪些该归物业管，实现石家庄物业行业服务水平的二次飞跃。12月5日下午，在石家庄卓达玫瑰园内，一场围绕物业究竟该管啥的话题，物业公司、业主代表、行业协会、法律专家、行业学者、媒体代表等各方人士举行了主题为“面对面交流心与心沟通 石家庄物业服务大家谈座谈会”，各方面对面进行交流，探讨物业出现的问题，找出解决的办法。

河北卓达物业服务有限公司副总经理李建恒在回答业主提问

    据了解，这是由河北日报报业集团与石家庄市物业管理协会共同主办、河北新闻网承办的“石家庄首届物业企业品牌评选”活动中，举办的石家庄物业服务大家谈座谈会的第一场，也是推动物业行业发展的新形式。

    在座谈会上，各方针对物业究竟该管啥的话题展开了激烈的讨论。

    场下嘉宾在认真做笔记

    律师：

    物业该管啥 条例有规定

    物业公司到底该管啥？所有的物业公司都会给出一个具体的答案。但关键在于，许多业主对物业管理和服务认识存在误区，并不全面了解物业的职能和责任。

    对此，河北世纪方舟律师事务所律师许克军表示，2007年10月1日正式实施的《物业管理条例》中规定：所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

    对于条例中的规定，用物业行业的白话讲，就是物业公司只负责公共区域内的设备维修、养护、管理、保洁、保安。

石家庄学院物业管理专业老师张志红在回答业主提问

    业主张大爷现场提问

    业主：

    希望物业成为业主的“靠山”和“保护神”

    不过，对于条例中所提到的物业公司的职责，即使知道，许多业主也并不满足。他们认为，不管是公共区域还是个人区域，只要出了问题，就得找物业。

    其实，真的是业主故意刁难物业公司吗？在座谈会上，许多业主表示了自己的期望和梦想。

    业主张大爷希望，物业公司能成为业主的“靠山”和“保护神”。他们不仅要能提供安全的社区环境、解决问题的好帮手，还应该为业主组织许多文化活动，参与社区文化建设。

    业主王大妈认为，物业要在促进邻里和谐方面发挥自己的作用，也应该为业主提供精神上的服务。

    而业主刘大姐则从关爱孩子的角度考虑物业的服务内容。她希望物业多为孩子提供一些游玩的场所，并提供温馨的服务。

活动现场

石家庄市物业管理协会秘书书长刘明在讲解业主与物业公司间的关系

    提高业主委员会的“成活率”

    仔细分析当前物业和业主面临的矛盾，会发现，更多的矛盾还存在于物业服务范围与业主认识存在误区。

    按照普通的道理分析，如果一家物业公司按照条例的规定进行服务，则无可厚非。但面对矛盾多来自非公共区域的现状，如果坚持按条例服务，则可能造成更大的矛盾。许多物业公司陷入两难的地步。

    而近日部分小区出现的媒体曝光事件，则多与此有关。

    如近日某小区出现的藏獒伤人被击毙事件，在一定程度上凸显了业主公共意识的单薄。而每年媒体报道的如绿地种菜、楼道放杂物、养大型猎犬等侵犯所有业主公共权益的事件屡禁不绝。

    这方面，业主一方面希望物业公司出面解决，而物业公司则由于没有强制执行权等问题不愿接收。如此一来，矛盾激化，最重被诟病的依然是物业公司。

    对此，明珠物业业主委员会秘书长张树义认为，利用业主委员会的监督职能委派物业公司进行整治和清理，则有四两拨千斤的功效。

    石家庄市物业协会秘书长刘明也认为，利用业主委员会解决公共问题的确是个好办法，但如何加强社区业主的公共意识，提高业主委员会的“成活率”，则是行业亟需思考和解决的问题。

 河北世纪方舟律师事务所律师许克军在答记者问

     物业：

    “物业服务和业主需求错位脱节”

    物业和业主的矛盾，看似是由于业主不满物业服务造成，但其根源是否真的如此？就这个问题，许多物业企业给出了答案。

    河北衡美物业服务有限公司总经理王冬云认为，物业公司的服务不能仅从法理上理解和执行，还应该与业主换位思考，努力为业主提供力所能及的服务。

    “有问题不怕业主找。”王冬云说，优质的物业服务应该想业主所想、急业主所急，真心实意为业主服务。

    河北安信联行物业服务有限公司总经理王国斌则一语中的，他认为，业主和物业深层次的矛盾在于业主需求和物业服务错位脱节。

    诚然，大多数物业公司还停留在保证基础物业服务的阶段，如何为业主提供增值服务满足业主个性化需求则恰恰是下一步物业行业重点思考的问题。

  业主踊跃提问

    “物业的4S服务在哪里？”

    座谈会上，两个尖锐的问题摆在面前，物业公司和业主之间的矛盾关系能否在未来的发展中得以解决？物业公司的市场化在哪里？

    河北金管家物业服务有限公司总经理马朝华认为，和十年前的汽车4S店相似，物业行业也应该改变过去那种只注重维修不注重养护的习惯，打造物业行业的4S服务。

    石家庄市物业管理协会秘书长刘明认同马朝华的观点，他表示，目前国民的平均寿命大概是72岁，基本和房屋的产权寿命一致。人在12、3岁的时候，还处于童年，但房子使用时间超过12年的时候，很多都已经老化严重了。老化主要体现在墙体脱落、水管漏水、暖气老化、电线老化等。但为什么会出现这些问题？究其原因很大一部分还是在于平时的保养不够，只注重维修，不注重保养。

   河北衡美物业服务有限公司总经理王冬云发表自己的看法

    但未来物业行业的发展方向到底在哪？

    刘明认为，物业公司应该在保证基础服务的同时，要向宜居方向发展，为业主提供生活和精神上的宜居。另外，在如何促进邻里关系上，物业公司应该为业主提供增值服务。事实证明，物业服务好的小区不仅出租率高，而且租金和房价要比同等的小区高。这表明，物业服务还能为业主保值增值做贡献。即：住得舒服、增长财富。

    当然，关于物业行业的发展方向，其实最重要的还在于充分进行市场化的竞争，优胜劣汰，真正实现市场经济环境下市场的归市场、政府的归政府。理清责权利、实现持续发展。

座谈会现场