感谢有你 凝心聚力 超越梦想

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卓达物业隆重召开2013年度工作总结暨2014年迎新春文艺汇演

本报讯（记者 冯玉海）春风杨柳万千条，又是一年春来到。2014年1月18日下午，集团总部多功能厅是欢乐的海洋，是工作的加油站。卓达物业在这里隆重召开2013年度工作总结暨2014年迎新春文艺汇演。

   常务副总经理李建恒主持会议，总经理徐青山作2013年度工作总结及2014年度工作计划工作报告，副总经理高忠良宣读表彰决定，同时为获奖的156名员工、12个班组、7个先进集体颁发了获奖证书和奖品。之后观看了各物业处自编自演的文艺节目。整个会议活动持续进行了4个小时。

总经理徐青山全面总结回顾了2013年度的各项工作，指出2013年对于卓达物业来说是不平凡的一年，是跨越发展的一年，是梦想腾飞的一年。在总裁及集团领导的亲切关怀指导下，在全体同仁的共同努力下，较好的完成了全年各项既定任务。尤其是全国物业企业百强评选活动中，卓达物业获列全国200强第13位，河北省第一名。此项成绩的取的是全体员工共同努力的结果，离不开每个人的辛勤付出，感谢有你，大家辛苦了！

总经理在报告中通过七个方面总结了2013年的重点工作：在团队建设方面通过加大招聘力度，做好人才储备；增加专业化力量，招聘大学生；做好内部竞聘与选拔，建设人才梯队模式和做实经理绩效考核，有效提高了管理水平等措施，使团队建设跨上了一个新台阶。在各项目日常服务、供暖，社区文化活动，项目入住，项目扩展等方面都取得了令人满意的成绩。

面对2014年的物业行业形势，总经理指出，随着物业行业市场不断完善，物业行业已经开始向专业化、市场化、规模化、智能化发展。面对这种发展趋势，我们必须有紧迫感，责任感。2014年要重点做好以下几方面工作：

一是加强网络服务平台建设，为业主提供快捷的服务。深圳家e通的网络服务模式给我们很多有益的启示：该系统的便民服务商圈共有24个一级项目，一级项目下共设141个单项，其中133个资讯类单项，8个带下单功能的单项。资讯类项目目前免费让有实力的商家进驻，开设网上店铺，方便业主的日常生活，降低生活成本。2014年我们首先要开通400全国服务平台，并与软件公司洽谈，引进物业管理软件，建立客户管理系统、人事管理系统、品质管理系统、收费系统等模块，实现现代化管理。而后逐步建立一个网络服务商圈，让业主足不出户就能享受到卓达物业的服务。

二是拓展发展规模，向物业集团化发展。按照卓达集团三产联动的发展战略，卓达集团已经成为新城镇化建设的排头兵，卓达集团的扩张，为卓达物业提供了发展机遇，2014年我们在做好自建项目的物业管理的同时，按照总裁杨卓舒的要求，要面向全国、面向高端社区、机关企事业单位承接物业服务项目，在全国推广卓达物业的服务模式。

三是推进社区养老模式，大力发展养老产业。卓达物业的社区养

老模式已经在全国领先一步，但是后续跟进需要进一步深化，社区养老工作必须紧跟集团养老产业发展战略，着重推进物业公司社区养老服务工作，2014年我们将着力做好“一个规划，两个搭建，三个推进”：

一个规划，即将以前养老系统内容全部归“零”，根据市场发展和社区需求，重新规划社区养老系统建设，要设立养老专项管理体系，系统规划设计社区养老管理体系，建立养老绩效考核体系，构建养老品质监管体系，构建养老组织架构，完善养老薪资体系等。

两个搭建，即以市场为导向，以社区老人需求为基础，依托社区养老配建、大客服、外部资源等，搭建社区养老服务体系；依托网络平台、养老专属软件、400电话等，搭建养老智能服务平台。

    三个推进，即全力推进社区文化建设，实行全龄化社区文化统筹策划与实施；推进社区文体团体的建设，加大物业公司对社区文体团体扶持与管理力度；推进养老服务跟踪品质监管与品牌推广，每一项计划、每一项要求，有跟踪，有落实，并通过微信、微博、网站等媒介进行宣传。

四是在人才培养方面，我们要继续实行 “一个心，两条腿”的人才培养思路。“一个心”就是一心一意的培训人才，留住人才；“两条腿”：一方面要强化专业培训，注重实践中培养年轻的管理人员，注重物业从业人员的资质培训，实行全员持证上岗。一方面要注重人才引进，通过网络媒体的招聘，把“比我们更强的人才”招聘过来，充实和壮大我们的团队。  

物业企业面临的变革和压力是空前的，如何助推物业管理的现代化进程，说到底关键是人，根本因素是团队建设。卓达物业的团队建设规模和梯队接力必须满足企业飞速发展的需求。总经理最后说，2014年卓达物业的目标是进入全国物业百强企业第6名，这是杨卓舒总裁的愿望，也是卓达物业全体员工的梦想，我们一定要凝心聚力，扎扎实实做好每一项服务，力争实现梦想、超越梦想！

总经理徐青山讲话

常务副总经理李建恒主持会议

副总经理高忠良宣读表彰决定