客服培训 破茧成蝶

中苑大厦物业服务处 杜丽敏：微笑不简单，做好不容易                                   

微笑服务，说起来简单，做起事来却不是太容易。因为这里说的微笑，不是我们平时想的脸上挂着笑容就叫微笑服务，它有更深层次的要求。首先，你要热爱自己的工作，很享受你的工作，能从工作中找出许多有意思的事。你的快乐是从内而外透出的，同样能感染别人快乐，这样自然而然发出的微笑，才是亲切而贴心的。再者，你的笑应该是充满自信，是对自己的肯定。我相信，这样的微笑是真诚的、善意的、热情的，是客户能感受到的，能接纳的，进而拉近了你与客户的距离。你和客户就能够更好的交流，双方更容易互相理解。所以接下来的工作会容易许多，会变得轻松、愉快，解决问题也会容易很多，满意度也会相应的提高。很庆幸自己参加了这次培训，使我学到了许多的知识和积累了一些工作经验。在今后的工作中我会努力提高自己的专业水平，用真诚和热情追求服务品质，为公司的建设和发展贡献出自己的微薄之力，尽自己最大的努力去学习，争取成为一名优秀的服务人员。

院士大厦 史素稳： 感受业主情绪，寻找与业主的交集

前台看似一个普通的岗位，由于直接面对业主和客户，因此也是公司的一个窗口，一个向外界启示卓达形象的平台，因此我们的一言一行不仅代表自己，更代表卓达物业，我们要向外界启示卓达人最灿烂，最自信的微笑，这种微笑不是职业化的，而是发自内心的，让业主感觉犹如春天般的温暖。

在工作中我要积极的乐观地强者的心态去服务于业主，用同悯的心第一时间去感受业主的情绪，用成人的思维去帮他分担，解决问题，而不是用孩子的思维一昧只知索取时刻通过“镜子效应”来反省自己的言行，唯有这样才能在工作中享受服务的愉悦感和价值感，才能做一名阳光自信对工作充满活力的卓达人！

雅清苑物业处  陈春彦：个人形象的展现，就是传递正能量

作为一名合格的前台工作者，为了更好的跟业主交流，自身的体态、举止和眼神是必不可少的，一个职业化的举止言谈，可以让业主充分的信任你，从而更好的接受你的帮助。所以在这次的学习中提升自身素养是一个重点，形体的训练，眼神的传递，恰当的微笑，待人接物的基本礼节等，通过全方位的学习，对我来说是一次突破，也是一次成长。我从镜子效应、资格感、角度的转换，服务情景模拟中学到了不同的知识，也感受到了自身的变化，我会把这种变化，这种能量转化到日常的工作中去，去感染周边的每一位同事，把自己的工作更加深入的去理解，用心去服务每一位业主，把快乐带到工作的每一天！

星辰物业服务处孟鑫 ：镜子不是照别人的

镜子效应——是来自于我们的生活和工作当中。当我照镜子时，镜子里的我会随着我的喜怒哀乐而变化，这是最狭义的镜子效应！同样的，在人际交往中，你对别人好，别人也会对你好。相反你对别人不好，别人也对你不好！这就是镜子效应的真谛！ 在工作中，当你和你不喜欢的人相处时，或许他也不怎么喜欢你，但是只要你试着慢慢的喜欢，他也会开始喜欢你，因为人与人都是相互的，当他能接受到你喜欢的能量时，他同样会给予你同样的能量回来。想让别人怎样对待我们，我们首先就要怎样对待他人。平等对待他人才能被他人平等对待，尊重他人才能被他人所尊重， 赞美他人才能被他人所赞美，关心他人才能为他人所关心，相信他人才能为他人所相信，理解他人才能为他人所理解，宽容他人才能为他人所宽容，让他人高兴他人才能让自己高兴。