杨卓舒总裁谈物业

发表日期：2017-3-3 次数: 2107 次

一个楼盘如果没有一个好的物业去管理，就是一个垃圾厂；业主要持久的高品质服务，就必须提供与服务品质相适应的费用；楼盘的保值增值离不开物业服务，物业必须导入大健康、养老、安全食品、互联网+，必须走现代化的服务模式。

——杨卓舒

2017年2月23日，卓达集团总裁杨卓舒对卓达物业管理人员的一番讲话，令人深思，令人振奋。他不仅再次强调了物业服务的重要性，而且对物业的发展现状和未来提出了独到的见解。

1.物业服务的重要性

大家是物业的骨干、总经理、经理，物业是做什么的？如果房子建得再好，没有物业，房子就是垃圾厂，房子就没有任何价值。作为服务业重要的一个组成部分，物业是一种新生产力，大家千辛万苦、兢兢战战、不舍昼夜、小心翼翼地伺候所有客户，提供的是一种特殊的产品，这种产品叫“服务”。一个国家、一个社会、一个城市出产各种各样的产品，最高端的产品是服务。任何一个国家、任何一个经济体、任何一个城市“服务”这个产品占的比重越大，人们幸福指数越高，所有的物质条件发挥的作用越大，这个城市的经济活力越强。

没有物业，如果现在把自持物业占20%扣掉了，那80%的物业停了，整个社会就瘫痪、就崩溃，是社会崩溃，知道什么叫社会崩溃吗？一切社会生活都将陷入巨大的混乱，一切都将停止。都不用说别的，物业里边如果现在没了保安，社会秩序将不堪设想。所有的人最后下班都将回到家里，也就是都将回到社区，社区才是社会最大的组成部分，最重要的组成部分，是百分之百的人都将回到社区，谁能游离于社区以外？社区靠什么？靠的是物业。

2.物业服务的品质与收入

物业虽然已经有了30年的历史，卓达物业也已经20多年了，但是物业是刚刚起步。之所以说是刚刚起步有几个原因，其中物业的收入，包括在座各位总经理、经理、骨干们的收入和付出的劳动相比，现在仍然是不成比例的。

要改变一个习惯、改变一个情况，就从卓达物业开始，不能够让客户享受着非常优质的服务，而掏出最低廉的服务价格，用最低廉的付出获得非常高端的服务，这本身是一种不公道。想想看，一瓶矿泉水可以喝6元的甚至25元的，喝了两口就甩到垃圾桶里，他们可以出去喝酒、高消费，他们随随便便扔的东西、消费的东西都比物业付出的费用要大。但是住100平方米、150平方米房子，一平方米一个月涨0.5元，150平方米只是涨75元，他都不接受。

可是要求的保安必须是训练有素的、年轻力壮的，而不能是55岁和65岁的，24小时以内任何时候他们有要求，物业和保安必须在两三分钟内赶到，包括家里的门打不开了、钥匙丢了，包括孩子困在屋里了，包括出现各种情况，没有不给物业打电话的，物业没有不到场的，到场都得全力以赴。这样持久下去不仅是卓达的物业，而且全国所有的物业将难以为继，这个行业也成长不起来。

3.我们卓达物业的优势

不少非常好的物业企业，有非常值得我们学习的地方，但是我要说在养老、在大健康、在把农业导入社区、把安全食品导入社区，虽然我们刚刚开始，但却是其他物业企业无法跟我们比，这才是未来的发展空间和希望，也是卓达物业未来努力要做的方向。

所以物业不仅是现代产业，而且是服务里面最重要的一个组成部分，什么服务业也不能涉及到所有的住户、所有的人家，没有任何一个服务业能像物业一样涉及到这么多人，能干涉到一个国家的基本生活秩序稳定，当然没有房子也不存在物业，可是没有物业的房子一分钱都不值。

不要多，24小时不给你上水，24小时下水出不去，就这个季节电停了、暖停了、电梯停了，你看房子还有人住没有？你就得逃亡。这是一个大产业，但是这个大产业当前就要扭转付出和收入这种不对等。如果物业不能依靠自身有相当的盈利能力，这个行业就发展不起来，因为就没有资本往这里投入，因为优秀的人物就不能聚集的越来越多。因为物业从总经理到员工也是人，到超市拿东西差一分钱也拿不走，你给别人提供了廉价的服务，但是你到别的地方却未必能享受到对等的廉价服务，很可能别的地方的服务就是高价的。

所以，要在提升物业服务品质的同时，逐步提升收益，把效益所得部分70%用来给物业的员工们涨工资，那30%作为积累。其次，卓达的物业有别于全国任何企业的物业，这个区别除了我刚才说的要认真把养老做到再提升，这是我们独一无二的，要持证上岗。还要让安全食品走进社区，这也是卓达物业一个重要组成部分。中国几千种食品都有毒，卓达如何在所有的物业社区里边实现卓达这个体系的特供？我们卓达有现代农业，有几百个县政府和我们合作，有这样的产品基地，不能够再停留在卖点大米、卖点油，这个不行，要成系统。而我们卓达在新规划的城市当中，把大健康、养老、安全食品、大食堂（公共食堂），都要考虑进去，要拿太阳城做典型、做样板，可供参观，可供复制。

4.尊重业主，尊重物业人的劳动

这个世界上最难干的活就是伺候人，物业就是伺候人。卓达创办之初我就是售楼员，那时候穷，着急卖房子，来的任何一个客户我都参与接待、陪同，那时候我就是物业服务人员。你们有一些老物业知道，我在后半夜2点办公楼忙完往回走的路上，有的时候还给经理、总经理打电话，路上有一口痰我要把它擦掉了，有一个纸片、一个烟头我都要猫腰捡起来，这么多年下来形成了卓达物业今天这样的格局，这是一个千辛万苦积累的过程，这世界上还有比伺候人更难的事情吗？

什么叫文化？通过文教而化之，让大家养成习惯，不能够允许住户不守规矩，不让养狗非养（这里是指不合条件的狗），电梯里不允许抽烟非抽，不能随便扔垃圾非扔，要管约、要约束。我们提供服务的过程就是给住户树立良好风气的过程，应该形成从卓达社区走出去，到国外去的都知廉耻，不随地大小便、不随地吐痰、吃饭不乱抢、不乱磕、不乱画，首先在社区里要养成良好习惯，那些空洞的文化不要讲。我说这个就是文化，文化就得包括教化，教化包括强制，包括引导。

要保护全体物业人员的积极性，要给大家以尊严，物业的办公室、物业的总经理要挺身而出，要维护员工的利益。公司必须得通过提高效益来提升，一分钱一分货，不能廉价地剥夺大家的劳动，服务归服务，收费归收费。

另外，物业也要追求现代化，“互联网+”不是一句空话，要大量使用电子信息产品。凡是能够有效提高工作质量，减轻劳动压力，代表着未来趋势的，你们也要统一做一个规划，该上的要上，绝不因为省小钱误了大事。

卓达物业一直是我本人和我们卓达引以为荣的一个产业，是我们内部的一个重要的行业，在卓达这个品牌上，卓达物业是不可分割的，是一个重要组成部分。