卓达物业2018年总结与2019年工作部署

2019年1月18日，卓达物业2018年总结与2019年工作部署会在石家庄京州国际大酒店会议厅举行。会议简捷而庄重，公司总部全体员工，各项目第一负责人及储备经理参加会议。常务副总经理李建恒主持会议，总经理徐青山作2018年总结暨2019年工作部署。

公司从6个方面回顾了2018年的工作。

2018年，我们坚定不移将“抓安全，提品质，增创收”的工作方针贯穿各项工作之中。顺利完成了与集团签订的《2018年度目标责任书》中各项考核指标。公司整体运营平稳，稳中有进，服务品质、品牌价值得到了进一步提升，总体发展向好。

2018年，我们坚持市场化运营为主线，以多劳多得、共享红利为导向，重新修订了《市场拓展激励办法》、《收费考核管理办法》，并适时制定发布了《项目物业费提价激励办法》、《福利小区二手房收费激励政策》等激励机制，给予直接创收员工更多成果红利。

在专业技能方面，全年组织服务礼仪、设备设施、安全管理、健康心态等专项培训124次，并将培训应用作为品质检查具体内容，强化培训实际应用效果。

在品质提升方面，在四级检查机制基础上，推行了分片管理连带机制、关键过程和指标季度考核机制，全年累计巡查528次，发现问题6572项，整改关闭率95.32%，并顺利完成了体系文件换版升级工作。全年业主（客户）满意率达95.5%。

在品牌宣传方面，以微信公众号、网站、微博、社区报等为载体，持续发力进行品牌宣传，并积极参与精准扶贫、创建全国文明城、省技能竞赛、行业活动、红色物业等。卓达物业荣获全国物业百强TOP14、河北物业行业竞赛客服组一等奖等荣誉，同时当选中国社区扶贫联盟理事单位。

在人才培养方面，搭建良好职业平台，促进个人与公司共成长。2018年，涌现出了一批优秀职业经理，他们的成长不是遇事就等、遇问题就靠，更不是对现场管理的麻木，而是主动学习、主动承担、主动处理。通过一大批优秀职业经理人的辛勤付出，切实促进了公司发展，个人的薪资待遇得到了相应提高。

    敢于直面工作中的问题，总经理在回顾成绩的同时指出了服务品质、安全成本、工作状态中存在的不足。特别是部分项目经理工作状态不佳，处于得过且过、责任意识极差的情况，严重影响了项目团队和项目运营。

2019年重点工作部署

基于2018年有益经验、管理发展中存在的不足和问题，结合行业发展趋势，立足集团及物业自身发展目标，公司对2019年重点工作部署，提出“关注个三方面”和“落实四个优化”：

关注三个方面，推进管理水平再上新台阶

一是要持续关注安全管理，将安全管理各项措施和指标落到实处。目前，物业总公司品质部、人力部等已着手从安全生产、安全用工、安全提示、安全防范、工伤报送等入手，系统归纳安全管理细则及相应措施，预计4月份印刷发至各处，更明确细化指导各处安全管理工作。各处要利用晨会、例会、班会、日常联检等方式，天天讲，天天抓。

二是要持续关注客户需求，不断延展个性服务、提升品质管理。针对2018年业主反映的服务管理中存在问题，总公司品质部、秩序部、工程部、物业处等相关部门，要切实制定相应常态化管控机制和措施，重复出现的问题不能再有。

三是要持续关注员工成长，有效培养阶梯队伍。人才是企业发展的核心竞争力，人才也是物业处良好运营的保障。项目经理一定要培养员工，具备传帮带的能力；一定要敢于用人，历练培养新的骨干员工。2019年，随着项目开发、市场拓展、内部优化，需要大批优秀的人才。

    推进四个优化，实现低成本高效率运营

一、优化激励机制，奖罚并行运用。总公司人力部、 财务部、品质部等相关部门，正在筹划制定新的《卓达物业经理考核办法》，预计3月份发布执行。同时，2019年提费作为我们的工作重点，为有效按计划推进提费工作，总公司将匹配相应的考核激励机制，使每一个参与员工都能获得创收成果红利。

二、优化管理体系，使服务管理更规范、专业。依据实际运营情况，以简化流程提高效率为主线，总公司办公室、人力部、财务部等相关部门将重新修订相关审批权限；针对运行存在问题，总公司品质部、工程部等相关部门已完成体系文件修订工作，预计2月底发布。总公司、物业处一定要做好宣贯培训工作，使文件体系和实际工作紧密贴合，杜绝两张皮现象。

三、优化人员配置，有效降低用工成本。依据项目实际情况，2019年将加大保洁、绿化等专业外包业务比例，降低用工成本和风险，各处要立足实际，及时提出相关计划；全面推进现代管理工具应用，依据项目工作界面情况，各处要切实引入并学会应用现代化的管理工具，以提高工作效能。

四、优化总部服务支持职能。总公司对各处除了督导、检查、处罚外，应强化服务、支持职能。针对各处遇到的棘手问题，总公司将全力以赴的协助解决，系统问题总公司要进行归纳分析，针对性的调整顶层设计，为各处提供更为有效的智力、技术支持。

会议最后，徐青山激励各位同仁，新的一年，新的征程，为了更加美好的2019年，让我们一起努力，一起追梦！